Responsable service clients
Emploi
Honfleur, 14, Calvados, Normandie
Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l'entreprise et en interactions permanentes avec tous les autres services. A pourvoir dès que possible Compétences requises : - Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients - Niveau d'anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s'exprimer en public - Expérience en tant que responsable SAV / responsable qualité / technicien nautisme. Gout pour la technique et la relation commerciale. - Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, .) > Formation interne prévue. - A l'aise avec les outils images, vidéos, sons, . - Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué. Tâches à accomplir : - Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier. - Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course - Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s'assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP) - Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, .. - Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, .) -[...]